021 机场急救电话调度岗位要求分析

作者：王嘉怡

来源：中华航空航天医学杂志, 2019, 30(04).

调度岗位是机场院前急救流程中不可缺少重要岗位,岗位工作人员除了需要具备良好的心理素质和沉着冷静的处事能力外,还应该有丰富的医学急救知识,高度的责任心和使命感。调度人员是信息接收与传递者,是疾病分诊和医疗资源调配者,是医患沟通和心理抚慰者,是机场咨询服务的解答者。昆明长水机场为保证调度电话值守实现24 h无缝值守,设第一责任人1名、第二责任人(第一责任人外出期间代履职责)1名,完成24 h调度电话值守。工作内容为负责当天24 h急救电话值守,以及电话的接听、信息的记录、信息的传递、信息档案的管理和通讯设备的管理与充电;负责与次日值班人员进行工作交接并做好台账记录。工作要求包括:确保设施设备工况良好,确保信息传递通畅;铃响3声内文明接听,完整记录来电信息,第一时间真实、准确、完整地将信息传递给一线医护人员,特殊情况立即报告当日值班领导;在要求的回复时间内回复信息;做好设备检查和通讯记录;坚守保密条例不泄露信息。