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摘要
<正>追踪方法学是近年来国际医院评审中应用的一种方法。追踪方法学能帮助评审者识别医院服务流程中影响服务质量的缺陷及危害病人、家属、员工等友好来访者的潜在风险,评估病人于医院就诊期间在各科室、各医务人员之间所经历的体验与医院系统及流程之间的关系和潜在问题[1]。追踪方法学最主要的两种追踪方法是个案追踪和系统追踪。所谓个案追踪,也称病人追踪或客户追踪,是指通过选定某特定病人进行追踪
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单位郑州人民医院; 郑州市妇幼保健院; 郑州大学
