基于情感分析的外卖商家评分研究

作者：金家华; 吴浪涛; 张婷婷; 闫相斌

来源：管理学刊, 2020, 33(02): 66-75.

DOI：10.19808/j.cnki.41-1408/F.2020.02.007

• 外卖评论
• 混合主题
• 情感分析
• 情感指数

评论是消费者对体验商家产品和服务后所得真实感受的文字性描述,其对未来消费者的购买决策具有重要的指导意义。然而大量非结构化的文字评论给消费者的认知带来极大挑战,鉴于此,本研究提出了一种基于用户评论的情感指数商家评分方法。首先,基于通用情感词库和word2vec算法构建外卖领域的情感词库;其次,基于主题情感分析方法计算评论的情感强度和极性;最后,融合情感强度,计算每一个商家的总体情感指数。基于美团外卖评论数据的实验结果表明,本文提出的基于情感指数的商家评分方法能准确反映商家产品和服务的真实情况,为商家利用非结构化评论文本提供了新的思路,对外卖平台的商家管理具有一定的现实意义。

• 单位
  北京科技大学; 经济管理学院