科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
产品开发模式由企业主导模式向客户驱动创新模式转变，在线评论对企业实施客户驱动创新模式具有重要价值。已有研究聚焦于在线评论对客户购买决策和产品绩效的影响，缺乏对企业利用在线评论进行产品创新的效果和作用的关注。因此，客户敏捷性对产品绩效的作用机制亟待深入解析。收集App Store平台20余万条软件产品的在线评论，应用word2vec文本挖掘方法，通过分析在线评论与产品更新日志的文本相似度，构建客户敏捷性变量。建立多元回归模型实证检验客户敏捷性对产品绩效的影响，并从需求特征、产品特征和企业特征3类因素探索两者关系的作用机理，揭示需求多元化、产品成熟度和企业规模3类情景变量的调节机制。研究结果表明，客户敏捷性可以显著提升产品绩效，产品开发者应重视挖掘和利用在线评论中蕴含的客户需求信息；需求多元化对客户敏捷性与产品绩效的关系具有正向调节作用，多元化、异质性的在线评论对产品开发者更加有用，更能促进产品创新；产品成熟度对客户敏捷性与产品绩效的关系具有负向调节作用，随着产品投放市场时间的增长，客户敏捷性的作用逐渐降低；企业规模对客户敏捷性与产品绩效的关系具有负向调节作用，企业规模越小，客户敏捷性的效果越突出，企业规模越大，客户敏捷性则可能阻碍产品绩效。提出了基于在线评论的客户敏捷性测量方法，成为传统问卷测量的有力补充，拓展了企业敏捷性的测量体系。研究结果揭示了企业利用在线评论进行产品创新的作用机理，丰富了大数据驱动产品创新领域的内容，对企业利用在线评论实施产品开发战略具有现实指导意义。
