基于ACSI的特种设备安全监管工作公众满意度测评模型构建

作者：毕陈帅; 赵秋洪; 戴光宇; 陈隐圣; 高常进

来源：中国电梯, 2021, 32(20): 18-25.

• 特种设备
• 安全监管
• 公众满意度
• ACSI
• 测评模型
• 信度和效度分析

基于顾客满意度理论,以社会公众为评价主体,以特种设备安全监管工作成效为评价对象,以ACSI模型为蓝本,同时结合天津市特种设备安全现状和监管工作实际,构建了以公众满意度为核心外部指标评价体系的特种设备安全监管工作公众满意度测评模型(SEPSEM)。经验证,构建的测评模型具有可靠性、有效性和适用性。

• 单位
  天津市特种设备监督检验技术研究院