PDCA在新冠疫情期间门诊挂号缴费管理中的应用

作者：许丽云; 梁施敏; 陈健琴

来源：现代医院, 2020, 20(10): 1416-1419.

DOI：10.3969/j.issn.1671-332X.2020.10.004

• PDCA
• 新型冠状病毒
• COVID-19
• 恢复日常诊疗
• 门诊挂号
• 门诊缴费
• 综合医院业务管理
• R511病毒感染病

目的探究PDCA循环在新冠疫情期间门诊挂号缴费管理中的应用效果。方法针对我院在恢复日常诊疗服务过程中,门诊挂号缴费存在的排队现象及人员聚集问题,我院于2020年3月成立团队并应用PDCA进行项目管理通过落实非急诊全面预约就诊制度、加强人员培训、强化宣传手段、完善系统功能,优化医院门诊挂号/缴费流程等手段对门诊挂号缴费管理进行质量持续改进;比较应用PDCA改进前后我院门诊预约就诊率、线上缴费率情况。结果预约就诊率由改进前的26.65%提高至改进后的45.37%线上缴费率由改进前的29.55%提高至改进后的55.80%差异有显著统计学意义(P<0.01)。结论运用PDCA管理方法能有效提高门诊挂号缴费管理中的预约就诊率和线上缴费率改善新冠疫情期间门诊排队挂号缴费及人员聚集现象,同时提高团队成员发现问题以及解决问题的能力。

• 单位
  肇庆市第一人民医院