混合研究方法在员工满意度测量中的应用

作者：李守岩

来源：中国质量, 2022, (05): 53-56.

DOI：10.16434/j.cnki.zgzl.2022.05.021

<正>员工是企业内部重要资源,是企业战略有效落地的推动力量,是支撑企业长远发展的基础。同时,员工也是与客户接触的最前沿,员工对企业是否满意会直接影响员工对企业战略的执行以及企业文化的体现,还会影响客户的满意度、忠诚度以及企业的经营效益。员工关系管理是以提高员工满意度为核心,综合运用多种方式和手段的管理行为。准确测量员工满意程度,并基于测量结果进行改进和完善是提高员工关系管理水平的重要手段。混合研究方法作为一种在顾客满意度测量中常用和成熟的方法,在员工满意度的测量中也能够发挥出相应的价值。