移动母婴室是一种微型的可移动的公共母婴服务设施,可为母婴群体提供哺乳、换尿布等基本育婴服务。然而部分移动母婴室内设施设计不完善,卫生情况差,位置标识不明显,难以满足用户需求。因此,文章从用户行为角度入手,观察并分析移动母婴室用户的行为、操作习惯等,结合用户群体的生理及心理特征,挖掘用户在使用过程中所需的显性需求及隐性需求,以期为用户提供更为舒适优质的育婴服务。
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