本文基于市场监管视角,以北京市海淀区为例,探讨如何提升4S店服务质量满意度。首先从国内汽车服务质量总体现状和北京市海淀区汽车4S店服务质量现状入手,梳理和分析国内外服务质量满意度相关理论和模型。随后在此基础上,设计了4S店服务质量满意度调查的评价模型、指标和方法,并对北京市海淀区的4S店开展服务质量满意度调查问卷。从市场监管的视角,对国内汽车4S店服务质量满意度提升工作实践进行了全面总结,并以北京市海淀区为例,基于问卷提出了汽车4S店服务质量满意度提升策略。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
