为了提出大数据时代的消费者满意度动态监测方法,帮助企业实时了解消费者满意度动态及影响因素,从京东抓取乳制品评论数据,基于双因素理论和文本挖掘方法进行消费者满意度监测,并分析其影响因素.建立了激励因素和保健因素词库,构建了消费者满意度动态监测模型并绘制动态监测图,分析了满意度波动的原因.乳制品评论数据的实证表明,该模型能够有效监测消费者满意度,并分析波动的影响因素.
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