分诊排队系统在优化门诊就医流程中的作用

作者：唐朝斌; 杨巧巧

来源：中医药管理杂志, 2020, 28(02): 46-47.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.02.019

• 分诊
• 排队
• 优化
• 就医流程

为了实现一人一诊室有序就诊,改善就诊秩序,优化门诊环境,提升患者就医体验,医院启用了分诊排队系统。该系统具有患者分诊、实时显示队列信息、呼叫显示、健康宣教等多种功能。该系统最大的特点是实现患者号源自动分流,实时监测患者流量,系统直接嵌入门诊医生工作站,患者未通过该系统呼叫和刷卡签到,在门诊医生工作站不能刷卡就医,刷卡签到后在医生诊间外屏再次显示,对改善就诊秩序起到了良好的作用。该系统规范了就诊秩序,提升了服务品质,保护了患者隐私,在患者中建立了良好的口碑。

• 单位
  浙江省台州医院