“以客户为中心”的质量管理体系如何炼成的

作者：华宣

来源：中国质量监管, 2023, (04): 106-109.

<正>2016年3月，华为“以客户为中心、授权与管控相结合”的管理模式获得第二届中国质量奖。本文系统梳理了华为“以客户为中心”的质量管理体系的演进历程，并深度解析了打造这套管理体系背后的真正原因。跟着客户长大起来的质量体系第一阶段华为实现了基于流程来抓质量的过程。在生产过程中，由于人的不同会导致产品有很大的差异，而这套体系通过严格的业务流程来保证产品的一致性。