本文在问卷调查的基础上,研究网约车新规背景下消费者满意度的影响因素。将消费者网约车满意度分为消费者乘坐网约车行为与消费者对网约车新规的认识。采用因子分析和结构方程模型,研究两者对消费者网约车满意度的影响程度。通过分析消费者问卷中六组五级量表数据,最后找到影响消费者满意度的不同因素,得出结论:消费者对网约车新规的认识更影响消费者满意度。
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