积极发展多元化纠纷解决机制是我国司法改革的工作重点。网络购物在线纠纷解决机制作为一种新兴的纠纷解决模式,主要由平台内部纠纷解决、在线调解、在线仲裁三大模式构成。但是,该机制目前处于初步发展阶段,程序混乱,法律缺失,缺乏统一管理,难以发挥应有作用。为促进机制依法有序发展,应当对其进行改革。基于我国现阶段各类纠纷解决机制发展情况,可以探索一条以"智慧法院"为主导,科技赋能为支撑,立法和监督为保障的综合性网络购物在线纠纷解决机制的改革路径。
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