中医门诊护理管理中应用人性化服务对护理质量的影响

作者：樊庄敏

来源：中医药管理杂志, 2023, 31(17): 160-162.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2023.17.053

• 中医门诊
• 护理管理
• 人性化服务
• 护理质量
• 满意度

目的：探究中医门诊护理管理中应用人性化服务对护理质量的影响。方法：医院中医门诊于2022年1月开始实施人性化服务，将2021年的200例患者设为实施前，将2022年的200例患者设为实施后。比较实施前后患者的候诊时间、取药时间、复诊时间、患者在就诊期间出现的护理差错和护理投诉情况及患者满意度。结果：实施后患者的候诊时间、取药时间、复诊时间均短于实施前(P<0.05)。实施后患者的护理差错和护理投诉率均低于实施前(P<0.05)。实施后患者对中医门诊护理服务的满意度高于实施前(P<0.05)。结论：中医门诊护理管理中应用人性化服务能够有效缩短患者的候诊时间、取药时间、复诊时间，能够显著降低护理差错率和护理投诉率，实现了各项护理服务质量的提升，改善了患者的满意度评价。