基于顾客忠诚的服务企业转换成本管理探析

作者：袁亚忠; 李定安

来源：生态经济(学术版), 2007, (02): 155-157+161.

• 转换成本
• 顾客忠诚
• 顾客价值
• 服务企业 switching costs
• customer loyalty
• customer perceived yalue
• service enterprises

顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争力的源泉。顾客转换成本的存在影响了企业的竞争策略。服务企业加强顾客转换成本管理,必须关注顾客需求变化,提高顾客感知价值,建立良好的合作关系,提供差别化服务,丰富营销激励措施,这样才能促进顾客保留,提高顾客忠诚度。

• 单位
  华南理工大学