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摘要
目的 探析某公立医院门诊患者忠诚度现状，为医院制定发展战略提供参考依据。方法 采用方便抽样方法，对样本医院门诊患者进行问卷调查，运用一般描述性分析、卡方检验与多因素逻辑回归分析探究门诊患者忠诚度现状及其影响因素。结果 该院门诊患者忠诚度为94.9%，患者权利保护（OR=2.482）、服务质量（OR=2.334）、服务态度（OR=2.202）、就诊流程（OR=2.034）是门诊患者忠诚度的影响因素。结论 医院应坚持“以患者为中心”的服务理念，强化内部教育与管理，提高服务效率与质量，保障患者的合法权益，改善患者就医体验，以提升患者忠诚度，推动医院高质量发展。
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单位四川省骨科医院; 四川大学华西第二医院
