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摘要
目的探讨人性化管理理念在门诊西药房中的应用价值。方法选取医院门诊西药房2013年7-12月和2014年1-6月实施人性化管理理念前后收治的200例患者和在职的50名药师作为研究对象,比较实施人性化管理前后患者的取药等候时间以及西药房的服务水平。结果实施人性化管理理念前后,患者的取药等候时间和药师交代特殊用药相关事项、服务态度、礼貌用语以及配发药物准确性评分比较,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论对门诊药房实施人性化管理理念,不仅有效缩短了患者的取药等候时间,同时也提高了患者对西药房服务的满意度。
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