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摘要
<正>2015年年初,正当国家卫生计生委推出"改善医疗服务三年行动计划"之际,浙江省杭州市余杭区第五人民医院引入了由《健康报》社倡导的"医患友好"理念,并成为全国首家试点项目建设单位。经过一年的试点和两年的示范建设,"医患友好"所带来的美誉度、关注度、活跃度和忠诚度得到极大的体现。以问题为导向推进理念落地"医患友好"理念落地的基础,是清晰认识医患关系存在的症结,查找出医患双方在需求供给中存在哪些不平
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单位杭州市余杭区第五人民医院
