国内服务意识研究进展

作者：谷冠鹏; 侯晓勇^*; 付鸿彦

来源：科技创新与生产力, 2021, (01): 1-4.

• 服务意识
• 服务管理
• 心理结构

为了考察国内服务意识研究进展与发展现状,通过4种观点界定了服务意识概念,通过2条路径阐述了服务意识的心理结构,讨论了服务意识量表开发及其应用研究,以及其他有价值的相关研究与发现,辨析了服务导向研究与服务意识研究的异同,并展望了未来服务意识研究方向。

• 单位
  河北科技学院; 河北大学; 经济管理学院