基于AHP-熵权法的机场服务质量云模型评价

作者：许雅玺; 王红岩

来源：价值工程, 2016, 35(02): 7-10.

DOI：10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2016.02.004

• AHP-熵权法
• 云模型
• 服务质量
• 机场

针对现有机场服务质量评价方法主观性强、表现形式单一的不足,提出了基于AHP-熵权法的机场服务质量云模型评价方法。首先,采用AHP法和熵权法,以客观修正主观,确定指标权重。其次,针对机场服务质量评价中定性指标和定量指标混合的问题,应用云模型实现定性表述与定量的相互转化,同时考虑了不确定性中的随机性,建立了基于AHP-熵权法的机场服务质量评价云模型。最后,通过实例分析青岛流亭国际机场,验证了评价模型的有效性和可行性,可为机场管理者评价和改善机场服务质量提供一定的指导。

• 单位
  中国民航飞行学院