深圳市蛇口地区互联网医疗服务的现状调查

作者：孙沄; 肖军; 徐成卫

来源：医学信息(上旬刊), 2022, 35(04): 34-36.

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目的 了解深圳市蛇口地区互联网医疗服务的开展情况。方法 结合我院2020年3月初成立互联网医疗科以来的医生参与情况，采用SWOT分析开展互联网医疗服务的优势、劣势、机遇与挑战。结果 进驻120名医生，84名医生完成订单；年度累计订单13 338份，完成订单9103份；累计评价星级4.93(5星计)，其中5星2093份，3星5份，1～2星20份；失单主要原因为(1)与线下诊疗时间冲突，工作繁忙，压力增大；(2)部分免费咨询患者问题不清晰，对话时间长，干扰医生正常生活；(3)部分医生软件操作不熟练，感觉费时费力；(4)长期无回报付出，持久性差。结论 互联网医疗服务可及性高、管理规范、信息透明，有助于降低医疗成本。但由于目前医保及物价限制，信息化建设及人员不足，影响工作效率，有待进一步完善。政策的有效支持和信息安全是互联网医疗健康发展的保障。