住院患者手术室护理服务体验现状及影响因素分析

作者：舒晓庆

来源：中国基层医药, 2020, 27(21).

• 外科手术
• 手术室护理
• 病人
• 病人参与
• 卫生服务
• 结果评价(卫生保健)
• 问卷调查
• 影响因素

目的调查住院患者手术室护理服务体验现状并分析影响服务体验的因素。方法选取长兴县人民医院2018年11月至2019年2月住院并接受手术治疗的患者300例为观察对象, 采用问卷调查住院患者手术治疗的服务感受, 并采用多元回归分析确定其影响因素。结果共发放问卷300份, 有效回收284份。服务期望得分(71.4±7.9)分, 服务感受得分(78.4±14.4)分, 服务感受得分高于期望得分, 差异有统计学意义(t=3.175, P<0.05)。多元回归分析显示, 相比于开腹手术, 腹腔镜手术患者服务期望得分较高(t=2.587, P<0.05), 医疗费用支付方式为省、市医保患者服务期望较高(t=2.671, P<0.05)。既往手术史、手术时间长、开腹手术患者服务感受得分低(t=-3.057、-1.928、-3.144, 均P<0.05)。结论住院手术患者服务感受高于服务期望, 但既往手术史、手术方式和手术时长可影响服务体验。

• 单位
  兴县人民医院