客户关系管理中客户知识发现的一种分析方法

作者：王君; 樊治平

来源：系统管理学报, 2004, (01): 58-62.

• 客户关系管理
• 客户知识发现
• 分类规则
• 模糊聚类

研究了客户关系管理(CRM)中的客户知识发现问题。在分析了客户知识发现的含义和客户知识分类的基础上,提出了一种客户知识发现的分析方法。依据该方法,通过采用模糊聚类方法可确定影响CRM效果的关键属性集,进而可归纳发现客户知识的分类规则,并得到有价值的客户知识。最后给出了一个实例分析。

• 单位
  东北大学