众媒时代下,信息可流动的范围与速度比以往任何时刻都要更大、更快。在此语境下,无论是个体、企业还是政府,在面对危机时,传统的公关危机处理方式已渐渐失去其威力。因此,在新的媒体环境下认识到信息传播的新特征,并且在此基础上掌握新的应对公关危机的策略成为当务之急。本文认为,众媒时代下信息传播的特征包括全时性、浅表化、情绪化以及碎片化与视觉化;在此基础上,众媒时代下的公关危机应做到熟知规律,争分夺秒;坦诚相待,事实为先;联合多方,形成媒体矩阵。