众媒时代下，信息可流动的范围与速度比以往任何时刻都要更大、更快。在此语境下，无论是个体、企业还是政府，在面对危机时，传统的公关危机处理方式已渐渐失去其威力。因此，在新的媒体环境下认识到信息传播的新特征，并且在此基础上掌握新的应对公关危机的策略成为当务之急。本文认为，众媒时代下信息传播的特征包括全时性、浅表化、情绪化以及碎片化与视觉化；在此基础上，众媒时代下的公关危机应做到熟知规律，争分夺秒；坦诚相待，事实为先；联合多方，形成媒体矩阵。
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