信息化背景下的医保经办服务优化探索

作者：汤时蓝; 刘莲; 张强^*

来源：中华医院管理杂志, 2021, 37(Z1): 43-46.

DOI：10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2021.z2.012

• 医疗保障制度
• 信息化
• 服务优化
• 效率

信息化建设是我国当前医疗保障事业发展的重点任务, 其对医保经办机构的服务提出了更高要求。作者以医保信息化建设为背景, 对影响医疗保险经办服务质量和效率的原因进行分析, 并依托"服务金三角"理论, 从服务战略、服务人员以及服务组织3个方面提出相应的改进措施。

• 单位
  清华大学医院