以杭州6所高校大学生志愿者为研究对象,采用问卷调查法、文献分析法、个案访谈法对志愿者的服务动机进行调查研究,通过分析显示,影响大学生志愿者服务动机的因素依次为人际交往因素、目的性因素、个体性因素、社会影响因素、家族影响因素五个方面。因此,为了促进大学生志愿者更好地提供志愿服务,管理者应该重视大学生志愿者的内在需求,丰富志愿服务内容,建立多元化激励措施,引入考评机制,建立对志愿者的事后追踪机制等。
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