我国商业银行客户忠诚度研究

作者：王建军; 张勇; 池宏

来源：南开管理评论, 2006, 9(04): 29-34.

DOI：10.3969/j.issn.1008-3448.2006.04.006

• 客户忠诚度
• 结构方程
• PLS方法

随着银行业竞争的日益激烈,提高客户忠诚度已经成为决定银行盈利能力的关键。本文通过分析影响我国银行客户忠诚度的因素,建立了客户忠诚度及其影响因素之间的结构方程模型,并采用PLS方法对模型的参数进行估计。在此基础上,基于某商业银行的实际调查数据给出了一个算例,对计算的结果进行了分析,并提出了相应的对策建议。

• 单位
  中国科技大学; 中国科学院科技政策与管理科学研究所