党的十九大报告指出,"加强社会服务心理体系建设,培养自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。"为企业信访工作中的心理服务工作指明了方向。如何将心理学运用于信访工作中,通过开展信访人心理干预和疏导,实现信访人息诉罢访,为企业提供和谐稳定的安全生产环境,成为摆在信访工作人员面前的重要课题。文章就信访人的心理特征及心理问题产生的根源进行了探究,提出了应对措施和对策,对正确处理信访问题,维护企业和谐稳定大局具有一定的借鉴意义。
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