<正>以客户为中心不只是简单地提供优质的客户服务,组织的每一个流程都应始终将客户满意度放在心上。最近一段时间与企业交流时,发现很多企业喜欢强调"以客户为导向",感到有些奇怪,其实传统企业根本无法做到"以客户为导向",一直以来都是以"产品为导向",原因很简单管理模式不支持,只不过当"以客户为导向"说得太多时,连自己都相信是"以客户为导向",然
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