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摘要
随着网络时代的快速发展，企业经营环境变得愈发不确定。当企业出现负面新闻时，在社交媒体发表致歉声明对于企业应对危机至关重要，一则好的致歉声明能帮助企业在关键时刻赢得公众信任。文章基于Swales语步分析理论，以社交平台“微博”为语料来源，对2019—2021年的37篇企业微博致歉声明进行语步分析。研究发现，“表达歉意”“解释事件”“采取措施”为企业致歉声明的必选语步，“解释事件→表达歉意→采取措施”为使用频率最高的道歉语步序列。
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单位西安外国语大学
