加强感知服务质量管理 提高医院患者满意度

作者：陈帅; 刘玉秀; 杨国斌; 胡新勇

来源：医学研究生学报, 2012, (08): 861-863.

DOI：10.16571/j.cnki.1008-8199.2012.08.005

• 感知服务
• 患者满意度
• 管理 Perception service
• Patients′ satisfaction
• Management

感知服务(Perception service)是近年来医院管理领域出现的新概念。它是医院服务的一个新分支,试图在患者满意与医院服务之间建立更直接的联系。文章结合影响感知服务的几条线索就如何加强感知服务质量管理进行了探讨。

• 单位
  中国人民解放军东部战区总医院; 南方医科大学