<正>儿科门诊是首先接触患儿并对其进行初步检查、诊断及治疗的场所,接诊较为复杂,且患儿由于疾病影响、年龄小等因素,就诊时多会哭闹不配合;就诊过程中,家属受患儿哭闹影响,加之对患儿病情不了解,担心程度不断提升,容易激发医患矛盾,增加患儿就诊难度[1-3]。而患儿家属作