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摘要
目的:了解网民对各级医院的不满意评论,提高患者满意度。方法:收集大众点评网上网民对各级各类医院的评论,归纳分析影响患者满意度的因素。结果:网民对三级医院的不满集中体现在就医环境与服务质量方面,所占比例分别为24.3%、22.0%。对二级综合性医院医疗水平、服务质量方面的不满相对较多,分别占27.8%、19.8%。对一级医院的评论较少,主要侧重于预防保健方面。结论:应加快推动公立医院改革,缓解看病难问题,提高患者满意度。
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单位复旦大学附属妇产科医院
