门诊患者等待时间及其影响因素探析

作者：张会会; 南京辉; 邸金平

来源：中国卫生事业管理, 2014, 31(08): 581-583.

• 患者等待时间
• 门诊
• 患者满意度

文章在梳理国内外相关文献的基础上,对比国内外门诊流程以及不同国家对等待时间的界定,进而探寻门诊患者就诊过程中影响患者等待时间的因素,为下一步采取相应措施缩短患者等待时间及提高患者满意度和医疗质量提供参考。

• 单位
  华中科技大学同济医学院; 华中科技大学同济医学院附属协和医院