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摘要
<正>你知道这个操练程序:公司里发生了某个情况——有个情况正在发生改变,或者有个问题需要解决,这就要求培训部门创建一个培训计划,以便使一切变得正常起来。就像警察在办案时一样,如果不知道嫌疑人犯下的是什么罪行,他们就无法实施勘查。同样,如果不知道问题的真实性质,我们就无法解决问题。我们该戴上夏洛克·福尔摩斯的猎鹿帽,进入角色了。从哪里开始呢?大多数培训专业人士都会举起手来说:"培训需求分析(TNA)。"从这一点开始,他们是正确的。但是,当我们从不正确的角度来观察TNA时,就会出现问题。要想确定企业的问题根源,需要学习与发展部的专业人员利
