构建“四大体系” 提升监管效能

作者：王志远; 林翔龙

来源：福建市场监督管理, 2022, (10): 31.

<正>今年以来，福州市台江区市场监管局聚焦民生消费重点领域，持续推动消费纠纷源头化解，将推广ODR（在线消费纠纷调解）模式作为“降诉增效”工作的突破点，结合台江区新型电子商务、现代商贸服务业聚集的特点，引导朴朴、永辉等本地大型电商平台和百货零售企业申报成为ODR企业，通过构建“源头快处、质量管控、服务规范、多元融合”四大体系，进一步提升消费投诉举报处置效能，促进消费者满意度不断提升。