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摘要
为应对通信行业新的市场竞争环境,广东电信提出服务与创新双领先的战略路径,建立以服务为中心的服务管理体系。本文分析广东电信A市分公司客户服务管理体系目前存在的问题,提出广东电信A市分公司客户服务管理优化解决方案,对运营商同类企业在服务管理体系优化具有参考价值。
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为应对通信行业新的市场竞争环境,广东电信提出服务与创新双领先的战略路径,建立以服务为中心的服务管理体系。本文分析广东电信A市分公司客户服务管理体系目前存在的问题,提出广东电信A市分公司客户服务管理优化解决方案,对运营商同类企业在服务管理体系优化具有参考价值。
