总结了最近几年在某医院内科发生的40起护理沟通冲突事件,通过对调查问卷进行统计能够发现,可以准确掌握病患及其家属对护理不满意的主要原因。结果显示在内科护理沟通中存在的不足之处包含:护理人员专业技能不足,频繁出错;护理费用不合理;护理人员与病患沟通不畅等。然后提出了有针对性的改善措施,如提升护理工作者的专业技能;公开详细的收费标准;强化与病患及其家属的沟通等。有助于维持良好的护患关系,为病患提供高水平的护理服务,构建融洽的医患关系,切实提升治疗效果。
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