商业银行多年来的经营积累了大量体现客户消费偏好的高价值数据,如能引入大数据技术对其进行分析,商业银行将实现对客户关系的有效管理。本文对商业银行客户关系管理进行了简要概述,并以银行客户关系系统为例,运用决策树方法建立了申请住房贷款客户的分类模型,展现了大数据技术在提高贷款审批效率、维护客户关系方面的作用。分析了当前我国商业银行在客户关系管理中面临的困境,并提出相应的对策建议。
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