基于客户价值的客户分类方法研究

作者：杨兰; 卢润德

来源：现代管理科学, 2007, (11): 95-96.

• 客户价值
• 评价
• 神经网络

客户价值的评价是客户关系管理的核心内容。文章首先在现有的客户价值评价体系的基础上,设计了一种新的客户价值评价指标体系,从客户的当前价值和潜在价值两个方面来评价客户价值。然后根据该指标体系的指标特性,选择神经网络作为评价方法最后根据客户价值评价结果进行客户分类,从而实现不同类型的客户实行不同的营销政策。