思与策：商业银行如何打造卓越客户体验？

作者：魏鹏

来源：现代商业银行, 2021, (09): 65-69.

在宏观经济下行、新冠肺炎疫情冲击以及银行利差收窄的困境下,过去商业银行以产品驱动的粗放式增长模式难以为继,向"以客户为中心"的数字化转型已经成为行业共识,客户体验则被视为新一轮银行业角逐的核心竞争力。本文总结了领先银行客户体验的共同点,并从三个方面指出了未来客户体验发展的趋势,围绕提升客户体验提出了五大战略措施。国内商业银行必须要抢抓机遇,积极构建适应行业发展趋势的全新客户体验体系。