微信公众号在社康中心工作中的应用研究

作者：张永建; 徐锐; 钟正荣; 耿慧; 陈彬

来源：医学信息(上旬刊), 2019, 32(09): 18-20.

• 微信公众号
• 社康中心
• 服务质量

目的分析微信公众号在社康中心的运用中的作用。方法选取2017年3月1日～2018年3月31日蛇口人民医院深圳湾社康中心作为试验组,推出该社康的微信公众号,同时选取该医院同等规模的另一家社康中心作为对照组,不设微信公众号,1年后对两组社康的患者满意度、服务人数、平均诊疗人数等指标进行统计分析。结果研究前后分别发放随机调查问卷1000份,回收合格问卷分别为研究前966份,研究后952份,合格率分别为96.60%、95.20%。两组研究对象研究进行1年后,试验组患者满意度高于试验前,差异有统计学意义(P=0.000);对照组研究前后比较,差异无统计学意义(P=0.189);研究后试验组患者的满意度高于对照组,差异有统计学意义(P=0.001);研究后试验组服务人数为37742人,高于对照组的27896人;平均诊疗人数为106人,高于对照组的78人。结论推行微信公众号不仅可以提高社康的患者满意度,还可以增加社康的服务人数和平均诊疗人数,微信公众号对提高社康中心的服务质量有促进作用,值得在社康中心运用。

• 单位
  广东省深圳市南山区蛇口人民医院