本文引入体验质量概念及其度量模型,采用层次分析法构建由"用户—服务—环境"三大维度组成的网上政务服务体验质量评价指标体系。对以"浙里办"宁波频道为代表的数字化公共服务体系进行用户体验的综合模糊评价,总结其用户体验现状和困境,提出了积极构建"有速度""有温度""有热度"的具有宁波特色的数字化公共服务体系的对策建议。
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