顾客资产主要用来描述企业与顾客在保持交易关系的过程中所获得的顾客终身价值。文章将顾客资产的理论模型与我国企业的管理实践结合起来。通过验证前人提出的顾客资产驱动因素模型对我国的特定企业——蒙牛乳业的适用性,探索蒙牛乳业顾客资产的影响因素,发掘这些因素与顾客盈利能力之间的关系,进而对蒙牛乳业顾客资产增值管理的实践提出一些现实存在的问题,并结合量化研究的结论给出我们的对策和建议。
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