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摘要
航空运输以其天然的特质吸引着越来越多的旅客。航空旅客作为特殊消费者群体,处于弱势地位。文章分析航空旅客弱势性的具体表现:服务消费者的弱势性;航空旅客在特定时间内对生命安全处于失控状态;维权之路不平坦;信息不对称;旅客团体的松散性;人性的品格致使航空旅客处于弱势地位。在此基础上针对航空旅客的弱势性进行平衡机制构建,从而更好地保护航空旅客合法权益,这对促进航空旅客运输业持续健康发展,具有十分重要的现实意义。
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单位重庆大学; 中国民航飞行学院
