科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
<正>航运作为一种最方便快捷的交通运输方式,已成为人们出行旅游的首选。随着经济的发展,国内民航业面临着巨大的竞争与挑战。一方面是来自其他运输方式的挑战,其中高铁具有准时、舒适、价格经济和出行方便等先天优势,800公里以下的航线受到高铁的冲击;另一方面,国外民航运输服务业的飞速发展对国内民航业带来了巨大的压力。需要强调的是,在国内民航业面临竞争与挑战的诸多因素中,服务质量尤为重要。机场和航空服务是出行中的重要一环,旅客在机场接受服务和整体飞行中的体验对服务质量具有重要影响。影响服务体验的因素很多,如机
