汽车维修企业如何交车才能感动客户

作者：范良风

来源：汽车维护与修理, 2021, (21): 19-23.

DOI：10.16613/j.cnki.1006-6489.2021.21.002

<正>引导语:交车环节一直是张总监比较头痛的问题,每月的客户满意度分析报告中,交车环节得分经常处于垫底。每次与服务顾问进行沟通,要求提高交车环节的服务质量,得到的回应总是没有时间……在整个汽车维修服务流程中,交车环节是最后一个环节,如果客户体验不好,将直接影响整个服务感受。"峰终定律"告诉我们,