当第一次听到"关键对话"这个词时,许多人的脑海中会不由自主地浮现出这样一个画面:总统、国王、首相围坐在巨大的圆桌前讨论世界的未来。虽然他们的谈话具有广泛而持久的影响,但这并不是我们想要讨论的话题。本文所指的"关键对话"是指发生在每个人身上的日常交流,它能影响我们每个人的生活。那什么使我们的交谈变为关键对话,而不是平淡无味、毫无意义的谈话呢?首先,要意见不同。第二,要事关重大。第三,要情绪激动。从定义上来说,关键对话总是关于一些棘手的问题。
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