“六心”服务提升医院温度

作者：郭潇雅

来源：中国医院院长, 2021, 17(20): 87.

<正>湖南省人民医院不断改进工作,提高诊疗效率,实实在在提升群众就医感受,倾力打造一家有温度的医院。随着暑期就诊人数增多,门诊量急剧增长,为解决群众就医过程中的"急难愁盼"问题,切实开展"我为群众办实事"实践活动,实现智慧门诊、轻松就医,湖南省人民医院在暑期开展了门诊优质服务月活动。湖南省人民医院院长谭李红告诉《中国医院院长》,优质服务月时间为7月至8月,率先在马王堆院区开展。主要内容可以概括为"六心"服务。一是"小细节便民服务更贴心"。门诊大厅设置凉茶台,为前来就诊的患者免费提供凉茶,送上炎炎夏日的一杯清凉;设置移动餐点车方便空腹就诊患者就餐;工作人员让出大厅电梯将方便留给患者;